الشحن والإرجاع

تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات التي تتم مباشرة من lumisonata.shop. يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء الأصلي أو الإيصال أو طلب البيع لطلب الإرجاع.

هل تريد إلغاء طلبك؟
يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للتحقق من حالة الشحن قبل المتابعة:

يمكنك إلغاء طلبك بدون أي تكلفة. لن يتم تطبيق أي رسوم إلغاء.

إذا كنت قد استلمت الطرد بالفعل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لمدة 30 يوماً أدناه. سيتم تطبيق تكاليف إعادة الشحن.

يحق لك إرجاع أي منتج (منتجات) في غضون 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

المتطلبات:

يجب تفكيك العناصر وإعادة تغليفها في حالتها الأصلية.
يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب مشكلة في جودة المنتج.

يرجى الملاحظة:

أرسل طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: support@lumisonata.com مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني للشراء.
بمجرد الموافقة، سنقوم بتوفير عنوان الإرجاع.
يجب أن تتضمن المنتجات المرتجعة جميع العبوات والملحقات الأصلية؛ قد يؤثر فقدان المكونات على استرداد الأموال.

المرتجعات المتعلقة بالجودة: تغطي لوميسوناتا تكلفة إعادة الشحن.
المرتجعات غير المتعلقة بالجودة: يتحمل المشتري مسؤولية تكاليف إعادة الشحن.
المرتجعات غير المصرح بها: قد تترتب على أي مرتجعات تتم خارج عملية الضمان المعتمدة تكاليف إضافية.
قد يتم رفض المرتجعات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

- سيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 3-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- بمجرد معالجتها، ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- يُرجى إتاحة وقت إضافي للبنك أو مزود بطاقة الائتمان لإتمام المعاملة.
لأية أسئلة، لا تتردد في الاتصال بـ فريق دعم العملاء