Versand und Rückgabe

Diese Richtlinie gilt nur für Einkäufe, die direkt bei lumisonata.shop. Bitte bewahren Sie Ihren Original-Kaufbeleg, die Quittung oder den Auftrag auf, um eine Rückgabe zu beantragen.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Versandstatus zu überprüfen, bevor Sie fortfahren:

E-Mail: support@lumisonata.com
Telefon: 86-0755 89397759

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren. Es fallen keine Stornierungsgebühren an.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde

Wenn Sie das Paket bereits erhalten haben, beachten Sie bitte unser 30-tägiges Rückgaberecht. Es fallen Kosten für die Rücksendung an.

30-tägiges risikofreies Rückgaberecht

Sie haben das Recht, jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Anforderungen:

Die Artikel müssen demontiert und in ihrem ursprünglichen Zustand wieder verpackt werden.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf ein Qualitätsproblem des Produkts zurückzuführen.

Bitte beachten Sie:

Diese Richtlinie gilt nur für Einkäufe, die bei lumisonata.shop.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Senden Sie eine Rückgabeanfrage über unseren Kundenservice per E-Mail an: support@lumisonata.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Kauf-E-Mail.
Nach der Genehmigung werden wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Zurückgegebene Artikel müssen die gesamte Originalverpackung und das Zubehör enthalten; fehlende Komponenten können die Rückerstattung beeinträchtigen.

Kosten für die Rücksendung

Qualitätsbedingte Rücksendungen: Lumisonata übernimmt die Kosten für die Rücksendung.
Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen: Der Käufer ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Nicht genehmigte Rückgaben: Alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen, können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Rücksendungen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Erstattungsbearbeitung

- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels.
- Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird sie Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team