Envíos y devoluciones

Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en lumisonata.shop. Conserva el comprobante de compra original, el recibo o el pedido de venta para solicitar una devolución.

Política de cancelación de pedidos

¿Necesitas anular tu pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comprobar el estado del envío antes de continuar:

Correo electrónico: support@lumisonata.com
Teléfono: 86-0755 89397759

Si tu pedido aún no se ha enviado

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno. No se aplicarán gastos de cancelación.

Si tu pedido ya ha sido enviado

Si ya has recibido el paquete, consulta nuestra Política de devoluciones en 30 días que aparece a continuación. Se aplicarán los gastos de envío de la devolución.

Política de devolución sin riesgos en 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días a partir de su recepción.

Requisitos:

Los artículos deben desmontarse y volver a embalarse en su estado original.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que ésta se deba a un problema de calidad del producto.

Tenlo en cuenta:

Esta política sólo es válida para las compras realizadas en lumisonata.shop.

Cómo iniciar una devolución

Envía una solicitud de devolución a través del correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente: support@lumisonata.com con tu número de pedido y correo electrónico de compra.
Una vez aprobado, te facilitaremos la dirección de devolución.
Los artículos devueltos deben incluir todos los embalajes y accesorios originales; la falta de componentes puede afectar al reembolso.

Gastos de devolución

Devoluciones relacionadas con la calidad: Lumisonata se hace cargo de los gastos de devolución.
Devoluciones no relacionadas con la calidad: El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Devoluciones no autorizadas: Cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado puede conllevar costes adicionales.
Las devoluciones que no cumplan los criterios anteriores pueden ser rechazadas.

Tramitación de devoluciones

- Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 3 a 7 días laborables tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
- Una vez procesado, el reembolso se abonará en tu método de pago original.
- Por favor, deja un tiempo adicional para que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito complete la transacción.
Para cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente