Expédition et retours

Cette politique ne s’applique qu’aux achats effectués directement auprès de lumisonata.shop. Veuillez conserver l’original de votre preuve d’achat, de votre reçu ou de votre bon de commande pour demander un retour.

Politique d’annulation des commandes

Vous souhaitez annuler votre commande ?
Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier l’état de l’expédition avant de poursuivre :

Courriel : support@lumisonata.com
Téléphone : 86-0755 89397759

Si votre commande n’a pas encore été expédiée

Vous pouvez annuler votre commande sans frais. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Si votre commande a déjà été expédiée

Si vous avez déjà reçu le colis, veuillez vous référer à notre politique de retour de 30 jours ci-dessous. Les frais de retour s’appliquent.

Politique de retour sans risque pendant 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception.

Exigences :

Les articles doivent être démontés et réemballés dans leur état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité du produit.

Veuillez noter :

Cette politique n’est valable que pour les achats effectués sur lumisonata.shop.

Comment initier un retour

Soumettez une demande de retour par l’intermédiaire de notre service clientèle à l’adresse suivante : support@lumisonata.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse électronique de l’acheteur.
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Les articles retournés doivent être accompagnés de l’emballage et des accessoires d’origine; les éléments manquants peuvent affecter le remboursement.

Frais de retour

Les retours liés à la qualité : Lumisonata prend en charge les frais de retour.
Les retours non liés à la qualité : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Retours non autorisés : Tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée peut entraîner des frais supplémentaires.
Les retours qui ne répondent pas aux critères ci-dessus peuvent être rejetés.

Traitement des remboursements

- Les remboursements seront effectués dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
- Une fois traité, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.
- Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour permettre à votre banque ou à votre fournisseur de cartes de crédit d’ effectuer la transaction.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle