Envio e devoluções

Esta política se aplica somente a compras feitas diretamente de lumisonata.shop. Guarde o comprovante original de compra, recibo ou pedido de venda para solicitar uma devolução.

Política de cancelamento de pedidos

Você precisa cancelar seu pedido?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para verificar o status do envio antes de prosseguir:

E-mail: support@lumisonata.com
Telefone: 86-0755 89397759

Se o seu pedido ainda não foi enviado

Você pode cancelar seu pedido sem nenhum custo. Você não pagará nenhuma taxa de cancelamento.

Se seu pedido já foi enviado

Se você já tiver recebido o pacote, consulte nossa Política de devolução de 30 dias abaixo. Você terá que arcar com os custos do frete de devolução.

Política de devolução sem riscos por 30 dias

Você tem direito a devolver qualquer item dentro de 30 dias após o recebimento.

Requisitos:

Os itens devem ser desmontados e reembalados em sua condição original.
Os clientes são responsáveis pelos custos de remessa de devolução, a menos que a devolução se deva a um problema de qualidade do produto.

Observe:

Essa política é válida somente para compras feitas em lumisonata.shop.

Como iniciar uma devolução

Envie uma solicitação de devolução por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente: support@lumisonata.com com o número do pedido e o e-mail da compra.
Após a aprovação, forneceremos o endereço de retorno.
Os itens devolvidos devem incluir todas as embalagens e acessórios originais; a falta de componentes pode afetar o reembolso.

Custos de envio de devoluções

Devoluções relacionadas à qualidade: A Lumisonata cobre os custos de envio da devolução.
Devoluções não relacionadas à qualidade: O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução.
Devoluções não autorizadas: Quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado podem incorrer em custos adicionais.
As devoluções que não atenderem aos critérios acima poderão ser rejeitadas.

Processamento de reembolso

- Os reembolsos serão emitidos dentro de 3 a 7 dias úteis após o recebimento e a inspeção do item devolvido.
- Depois de processado, o reembolso será creditado no seu método de pagamento original.
- Aguarde um tempo adicional para que seu banco ou operadora de cartão de crédito conclua a transação.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente